ISO/IEC 20000-1
Qué es ISO/IEC 20000-1 y qué objetivos persigue.
Es el primer estándar específico para la Gestión de Servicios TI y su objetivo es aportar los requisitos necesarios, dentro del marco de un sistema completo e integrado, que permita que una organización provea servicios TI gestionados, de calidad y que satisfagan las necesidades de sus clientes. Proporciona la base para probar que una organización de TI ha implantado buenas prácticas para la gestión del servicio y que las está usando de forma regular y consistente.
La certificación no es un fin en sí misma, sino un medio que aporta un reconocimiento por una entidad con la credibilidad necesaria, imparcial e independiente de la organización TI.
Declara públicamente que DIGITAL ASTUR gestiona sus servicios mediante procesos de acuerdo a un estándar internacional, acreditando la calidad en la prestación de servicios, alineada con el negocio y aplicando criterios de eficiencia y control de riesgos.
ISO/IEC 20000 proporciona al sector una norma internacional para todas las empresas que ofrezcan servicios de TI tanto a clientes internos como externos creando un marco de referencia y una terminología común para todos los actores implicados (proveedores, suministradores y clientes).
Marco de referencia ISO/IEC 20000
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